Retur și drept de retragere
Livrare gratuită în România. În caz de retur, costurile de ambalare și transport sunt suportate de cumpărător.
Pentru livrările internaționale, transportul până la client este suportat de cumpărător; costul este comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier, notifică galeria în termenul legal și este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a lucrării.
Pentru organizarea returului, contactați galeria și folosiți aceeași firmă de curierat care a livrat lucrarea. Dacă firma nu poate prelua lucrarea, coordonați cu galeria o alternativă adecvată, fără restrângerea dreptului legal de retragere.
Aceste condiții privesc retragerea din contract. Drepturile legale și remediile fără costuri pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului rămân neafectate.
Condiții și pași pentru retur →Trimiteți decizia de retragere în cel mult 14 zile de la primirea lucrării.
Ambalarea/reambalarea necesară și transportul de retur prin curier sunt plătite de cumpărător. Ambalați corespunzător și expediați în cel mult 14 zile de la notificare.
Rambursarea se face în termenul legal, cu posibilitatea amânării până la recepție sau dovada expedierii.
Cine beneficiază
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără în calitate de consumatori, printr-un contract la distanță. Clienții profesioniști pot beneficia de retur numai dacă galeria acceptă expres acest lucru.
Termenul de 14 zile
Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la primirea lucrării de către consumator sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul. Ziua primirii nu se include în calculul termenului, potrivit legii. Pentru o comandă cu mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Cum anunțați retragerea
Puteți transmite direct declarația de retragere online sau o declarație neechivocă prin email la office@ogaleriedearta.ro. Includeți numele, numărul comenzii, lucrarea și data recepției.
„Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la lucrarea [titlu], comandată la data [data] și primită la data [data]. Nume, adresă, data.”
Expedierea returului
Lucrarea trebuie expediată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la comunicarea retragerii. Contactați galeria pentru adresa de retur și coordonarea expedierii prin aceeași firmă de curierat care a livrat lucrarea. Dacă acel curier nu poate prelua lucrarea, coordonați o alternativă adecvată; folosirea altui curier adecvat nu constituie, singură, motiv de respingere a unui retur legal. Nu este necesară aprobarea galeriei pentru exercitarea retragerii; dacă nu primiți răspuns la timp, aceasta nu suspendă termenul legal. Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare: protejați suprafața și rama, folosiți colțare, materiale amortizante și o cutie rigidă sau o ladă adecvată. Ambalajul original este recomandat; lipsa lui nu anulează dreptul legal de retragere. Păstrați dovada expedierii.
Costul direct al returului
Costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier sunt suportate integral de cumpărător în cazul exercitării dreptului de retragere. Galeria suportă transportul inițial gratuit până la client numai în România; acesta nu se recalculează și nu se reține din rambursare la retragere. Cumpărătorul notifică galeria în termenul legal și ambalează corespunzător lucrarea. Regula nu limitează remediile legale fără costuri pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului. Pentru lucrări de artă care, prin natura lor, necesită un serviciu de curierat specializat, costul estimativ al returului este comunicat înainte de încheierea contractului.
Starea lucrării și diminuarea valorii
Consumatorul poate examina lucrarea în măsura necesară stabilirii naturii și caracteristicilor sale. Răspunderea pentru diminuarea valorii se stabilește numai în condițiile legii, pentru manipulări care depășesc această limită, iar galeria trebuie să poată dovedi diminuarea. Nu se aplică taxe administrative sau penalități pentru exercitarea retragerii. Lucrarea trebuie protejată corespunzător și returnată împreună cu certificatul, accesoriile și documentele primite.
Rambursarea
Se rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în limitele legii, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, cu excepția unei alte metode acceptate expres de consumator, fără comisioane pentru acesta. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează. Galeria poate amâna rambursarea până la recepționarea lucrării sau primirea dovezii expedierii, luând în considerare evenimentul care intervine primul, cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze ea însăși bunul. Transportul inițial oferit gratuit în România nu se recalculează și nu se scade din rambursare. Pentru livrările internaționale, costul livrării standard achitat se rambursează în condițiile legii; costul direct al returului prin retragere rămâne în sarcina cumpărătorului.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică lucrărilor realizate după specificațiile clientului, clar personalizate, serviciilor executate integral cu acordul consumatorului în condițiile legii și altor situații exceptate expres de OUG nr. 34/2014. O lucrare existentă, nepersonalizată, nu este exclusă de la retur doar pentru că este unicat.
Lucrare deteriorată sau neconformă
Dacă lucrarea ajunge deteriorată ori este neconformă, contactați galeria pentru aplicarea remediilor legale fără costuri. Această procedură nu restrânge dreptul de retragere, atunci când este aplicabil. Trimiteți imediat fotografii și descrierea problemei pentru aplicarea soluțiilor legale de conformitate și/sau a procedurii de daună de transport.
Întrebări frecvente
Cine plătește transportul de retur?
La retragere, cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului prin curier, notifică galeria și protejează corespunzător lucrarea. Drepturile pentru neconformitate rămân neafectate.
Trebuie să explic motivul returului?
Nu, în cazul exercitării dreptului legal de retragere.
Pot returna o lucrare personalizată?
De regulă nu, dacă a fost executată după specificațiile dumneavoastră sau este clar personalizată.
Se rambursează livrarea inițială?
Da, în limita costului livrării standard, conform condițiilor legale.
Retrageți-vă din contract aici
Trimiteți direct online declarația de retragere. Nu trebuie să precizați motivul. Puteți folosi în continuare și celelalte modalități de comunicare descrise mai sus.
Livrare gratuită în România. În caz de retur, costurile de ambalare și transport sunt suportate de cumpărător.
Pentru livrările internaționale, transportul până la client este suportat de cumpărător; costul este comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier, notifică galeria în termenul legal și este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a lucrării.
Pentru organizarea returului, contactați galeria și folosiți aceeași firmă de curierat care a livrat lucrarea. Dacă firma nu poate prelua lucrarea, coordonați cu galeria o alternativă adecvată, fără restrângerea dreptului legal de retragere.
Aceste condiții privesc retragerea din contract. Drepturile legale și remediile fără costuri pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului rămân neafectate.
Condiții și pași pentru retur →Datele sunt folosite pentru înregistrarea și confirmarea cererii, conform Politicii de confidențialitate.
