Conformitate și remedii
Livrare gratuită în România. În caz de retur, costurile de ambalare și transport sunt suportate de cumpărător.
Pentru livrările internaționale, transportul până la client este suportat de cumpărător; costul este comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier, notifică galeria în termenul legal și este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a lucrării.
Pentru organizarea returului, contactați galeria și folosiți aceeași firmă de curierat care a livrat lucrarea. Dacă firma nu poate prelua lucrarea, coordonați cu galeria o alternativă adecvată, fără restrângerea dreptului legal de retragere.
Aceste condiții privesc retragerea din contract. Drepturile legale și remediile fără costuri pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului rămân neafectate.
Condiții și pași pentru retur →Contactați galeria și transmiteți numărul comenzii și fotografii relevante.
Situația este analizată ținând cont de caracterul unic și materialul lucrării de artă.
Aducere în conformitate, reducere de preț sau încetarea contractului, când sunt îndeplinite condițiile legale.
Ce înseamnă conformitate
Lucrarea trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor declarate, precum și așteptărilor rezonabile pentru bunuri de același tip, ținând cont de natura unei lucrări de artă originale și de informațiile comunicate înainte de cumpărare. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani, potrivit OUG nr. 140/2021; eventualele reguli speciale pentru bunuri de ocazie trebuie comunicate și convenite distinct, în condițiile legii.
Particularitățile unei lucrări de artă originale
Urmele de lucru, textura, variațiile materiale, patina, neregularitățile intenționate și diferențele inerente tehnicii artistice nu reprezintă neconformități atunci când fac parte din caracterul declarat ori vizibil al lucrării de artă.
Cum transmiteți o sesizare
Trimiteți email la office@ogaleriedearta.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii clare ale lucrării, ambalajului și etichetei de transport.
Remedii disponibile
În condițiile OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia de aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului. Pentru o lucrare de artă unicat, repararea ori înlocuirea poate fi imposibilă sau disproporționată; acest fapt nu elimină celelalte remedii legale.
Costuri și termene
Remediile legale pentru neconformitate se acordă fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport în condițiile legii. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără inconveniente semnificative, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea lucrării. La încetarea contractului pentru neconformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021, returnarea este pe cheltuiala vânzătorului. Aceste situații sunt distincte de retragerea din contract, în care cumpărătorul suportă costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier.
Daune de transport
Problemele cauzate în transport sunt gestionate împreună cu transportatorul, fără a afecta răspunderea legală a vânzătorului față de consumator. Regula transportului de retur plătit de cumpărător privește retragerea din contract, nu remediile fără costuri datorate legal pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului. Păstrați ambalajul până la soluționarea cazului.
Întrebări frecvente
O diferență de culoare pe ecran este automat neconformitate?
Nu neapărat; se analizează intensitatea diferenței, descrierea și limitările normale ale afișării digitale.
O lucrare unicat poate fi înlocuită?
De multe ori nu. În acest caz se analizează celelalte remedii legale.
Notificarea UE privind garanția legală
De la 27 septembrie 2026 se aplică notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate. Pentru vânzarea online, versiunea oficială trebuie afișată color (RGB), fără modificarea elementelor sale.
