Reclamații și SAL
Livrare gratuită în România. În caz de retur, costurile de ambalare și transport sunt suportate de cumpărător.
Pentru livrările internaționale, transportul până la client este suportat de cumpărător; costul este comunicat și acceptat înainte de confirmarea comenzii. Cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului de retur prin curier, notifică galeria în termenul legal și este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a lucrării.
Pentru organizarea returului, contactați galeria și folosiți aceeași firmă de curierat care a livrat lucrarea. Dacă firma nu poate prelua lucrarea, coordonați cu galeria o alternativă adecvată, fără restrângerea dreptului legal de retragere.
Aceste condiții privesc retragerea din contract. Drepturile legale și remediile fără costuri pentru neconformitate sau daune imputabile vânzătorului rămân neafectate.
Condiții și pași pentru retur →Trimiteți numărul comenzii, descrierea situației și documentele relevante.
Confirmăm primirea și analizăm cazul într-un termen rezonabil.
Consumatorii pot apela la structura de soluționare alternativă din cadrul ANPC.
Cum transmiteți reclamația
Scrieți la office@ogaleriedearta.ro și includeți: numele, numărul comenzii, lucrarea, problema, soluția solicitată și fotografii sau documente relevante.
Retragere și reclamații de neconformitate
Notificarea retragerii se transmite în termenul legal, fără a fi necesar un motiv sau aprobarea galeriei. Pentru acest retur, cumpărătorul suportă integral costurile directe ale ambalării/reambalării necesare și transportului prin curier, protejează corespunzător lucrarea și contactează galeria pentru adresa și organizarea returului prin aceeași firmă de curierat care a livrat-o. Consultați Politica de retur. O reclamație privind neconformitatea sau daunele imputabile vânzătorului se soluționează prin remediile legale fără costuri, descrise în Conformitate și remedii; regula costurilor plătite de cumpărător la retragere nu se aplică automat acestor reclamații.
Etapele interne
- confirmăm primirea solicitării;
- verificăm comanda și documentele;
- solicităm informații suplimentare, dacă este necesar;
- comunicăm soluția propusă și pașii de aplicare.
Soluționarea alternativă a litigiilor
SAL este o procedură extrajudiciară prin care consumatorii și comercianții pot încerca rezolvarea unui litigiu. În România, informațiile și portalul de depunere sunt disponibile prin ANPC. Accesați portalul SAL ANPC.
Sesizarea ANPC
Consumatorii pot consulta informațiile și serviciile electronice ale Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Telefonul Consumatorului este 021 9551. Utilizarea acestor mecanisme nu exclude accesul la instanțele competente.
Platforma europeană SOL/ODR
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, creată prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013, a fost închisă în 2025. Din acest motiv, nu oferim un link către o platformă SOL inactivă și indicăm mecanismul SAL disponibil în România.
Păstrarea dovezilor
Păstrați confirmarea comenzii, factura, mesajele, fotografiile, ambalajul și documentele curierului până la soluționarea completă a cazului.
Întrebări frecvente
Trebuie să contactez galeria înainte de ANPC?
Este recomandat pentru o soluție rapidă, dar drepturile legale ale consumatorului rămân neafectate.
SAL este o instanță?
Nu. Este o procedură alternativă, extrajudiciară.
